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全球峰会直播,东央云科技先行,助力网络视频会议

发布日期:2021-07-27 15:14浏览次数:

东央云平台上开发的任一款企业级会议应用型产品,目标是SaaS产品的终极目标。要达成商业目标,SaaS产品就必须在“从客户使用,再到客户续约”的整个客户生命周期中,都有良好的表现。因此,在提取产品关键指标时,我们也可以按照客户生命周期分阶段提取。完整的客户生命周期如下:

线索-新客-存活-活跃-留存-转介绍

各阶段说明:

线索,即我们获得的客户联系方式。在线索阶段,客户还没有和我们签约。

新客,即已经签约的客户。在新客阶段,客户还没有正式使用产品。

存活,即开始正常使用SaaS产品的客户。在存活阶段,客户还没有频繁使用产品。

活跃,即开始频繁使用SaaS产品的客户。在活跃阶段,客户的大部分账号都在频繁使用产品。

留存,即续约和增购的客户。续约且增购的客户,可以给我们带来更多的收入留存。

转介绍,即帮助我们介绍新客户的老客户。我们往往用NPS指标来衡量客户转介绍的意愿,所谓NPS,其实就是客户对一个简单问题的答案:你在多大程度上愿意把我们介绍给你的朋友。

每个阶段,我们都可以提取一个关键指标,以综合评估这个阶段的产品表现。

比如,在“活跃”阶段,我们可以提取“活跃用户数”作为关键指标。因为活跃用户数增长率,除了能反映SaaS订阅收入的增长速度,还是客户续约的前置指标。东央云代理的视频会议产品,为用户解决全球会议的部署和私有化推进。

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